XXI Banorte, ejemplo de transparencia y compromiso con el usuario: Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) otorgó una calificación perfecta de 10 en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) a Afore XXI Banorte. Esta evaluación, correspondiente al primer trimestre de 2025, refleja el compromiso continuo de la institución con la excelencia en el servicio y la atención al cliente.

Al respecto, Oscar Rosado Jiménez, Presidente de la CONDUSEF, señaló que “el IDATU es una herramienta clave para fomentar la transparencia, la mejora continua y la comparabilidad en la calidad de los servicios financieros. La participación y el compromiso de instituciones, como XXI Banorte, no solo fortalece la confianza de los usuarios, sino que refleja una verdadera cultura de responsabilidad y orientación al cliente. Desde la CONDUSEF reconocemos este esfuerzo y esperamos que más instituciones se sumen a esta tarea en beneficio de los usuarios del sistema financiero”.

Cabe destacar que, durante el periodo evaluado, la Administradora logró reducir en un 17% su tiempo promedio de atención, resolver trámites y aclaraciones en menos de 10 días hábiles, y ofrecer una experiencia más fluida a través de sus plataformas digitales. Con este resultado, XXI Banorte se posiciona como la institución mejor desempeñada entre las Afores, y como la única en alcanzar la calificación máxima, consolidando su compromiso de establecer una operación centrada en sus cuentahabientes.

“Nuestra prioridad es ofrecer altos rendimientos y brindar una atención ágil y humana, centrando las acciones de la Afore en lo más importante: nuestras y nuestros clientes”, expresó David Razú Aznar, Director General de la Administradora.

El IDATU es un indicador que evalúa trimestralmente a las instituciones financieras considerando la eficiencia de su atención, el tiempo de respuesta, la resolución de solicitudes, y el porcentaje de respuestas favorables para el usuario.

Como parte de la evaluación, destaca que XXI Banorte ha modernizado sus servicios, integrando tecnología que permite gestionar la operación eficazmente. Además, mantiene implementados diversos protocolos de atención y modelos de acompañamiento personalizado para brindarle soluciones ágiles a sus cuentahabientes.

En un entorno donde la confianza y la empatía son fundamentales para contribuir a mejorar el futuro financiero de las y los trabajadores, XXI Banorte ratifica su liderazgo al ofrecer una atención de excelencia, colocando a las personas en el centro de su modelo operativo y estratégico.