¿Te llaman diario por una deuda? Lo que no pueden hacer un despacho de cobranza
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¿Cuántos tipos de despacho hay? Esto es lo que no pueden hacer los despachos de cobranza ¿Qué hacer si recibes amenazas o llamadas indebidas?
Un despacho de cobranza es la persona física o moral que actúa como intermediaria entre la entidad comercial que otorgó el crédito y la persona deudora. Su tarea consiste en requerir extrajudicialmente el pago y negociar o reestructurar créditos, préstamos o financiamientos. De acuerdo con la Profeco, la solicitud de pago debe apoyarse en una constancia fidedigna del adeudo; sin ese documento el proceso no puede iniciar. Antes de entablar contacto, el despacho debe identificarse con nombre, razón social, domicilio y teléfono propios y de la entidad comercial responsable del crédito; también está obligado a exhibir el monto adeudado con desglose de intereses, comisiones y fecha de cálculo. Cuando la deuda queda saldada, la entidad debe emitir carta finiquito y gestionar la baja en buró de crédito para cerrar el historial negativo. La definición legal reconoce dos figuras: despachos integrados por personas físicas y despachos constituidos como personas morales; ambos operan bajo la misma normativa y responden por igual ante Profeco. La forma societaria no modifica funciones ni responsabilidades. Si la entidad comercial utiliza un área interna o contrata a un tercero, las reglas permanecen idénticas y la entidad que otorgó el crédito asume la posible sanción económica si el despacho incurre en infracción. La normativa también clasifica al gestor con base en la etapa de cobro: contacto inicial, negociación y reestructura, o recordatorio final. Sin importar la etapa, las obligaciones sobre identificación plena, respeto y transparencia del monto adeudado se mantienen. Ante cualquier duda sobre la legitimidad del intermediario, la persona deudora puede exigir por escrito la acreditación jurídica del despacho y la constancia de su contrato con la entidad comercial, según el artículo 9 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Un despacho no puede contactar en un domicilio, teléfono o correo diferente al entregado al momento de contratar el crédito ni divulgar la deuda con terceros. La normativa prohíbe visitas o llamadas entre las 22:01 y 06:59 horas, uso de lenguaje ofensivo, acoso o amenazas hacia la persona deudora, familiares, avales o compañeros de trabajo. Tampoco puede colocar carteles en el domicilio, ostentarse como autoridad judicial ni emplear documentos que simulen resoluciones. Enviar correspondencia con leyendas que revelen el cobro o difundir la deuda en medios masivos también está vetado. El despacho tiene prohibido recibir pagos directos y usar números telefónicos que aparezcan como “no disponible” u ocultos; esa práctica impide la identificación y vulnera la disposición de transparencia establecida por Profeco. Profeco recomienda registrar fecha, hora, número y contenido de cada contacto como prueba documental. Luego, se debe solicitar al agente la información legal completa del despacho y de la entidad comercial; si el representante la niega, la negativa constituye infracción. La denuncia puede presentarse en los canales habilitados: teléfono 55 5568 8722, correos asesoria@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx y redes @AtencionProfeco. El horario de atención es lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y fines de semana de 10:00 a 18:00 h. Una vez recibida la queja, la dependencia inicia procedimiento y puede sancionar a la entidad comercial contratante. Tras la resolución, la persona afectada debe recibir confirmación escrita y, en caso de pago, la carta finiquito correspondiente.
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