La limpieza, clave invisible para la productividad en espacios corporativos
Cuando una persona visita una sucursal bancaria, además del buen servicio que proporciona el personal de la institución, un factor relevante, pero invisible, para generar una buena experiencia del cliente es la limpieza.
En este contexto, las firmas proveedoras de servicios de limpieza han detectado una gran área de oportunidad para cumplir con las exigencias de las empresas en México que buscan que sus espacios corporativos cumplan con las expectativas de higiene, lo que a su vez puede impulsar la productividad de los empleados y encaminar un buen ambiente laboral.
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En entrevista, José Eduardo Cota, director general de la firma Limpieza Inteligente, indicó que el tema de aseo en los espacios corporativos se revalorizó después de la pandemia, ya que antes había menos conciencia de cómo la higiene influye de manera directa en la productividad de una empresa.
“Ya hay más conciencia y el mercado presta mucha mayor atención a esos aspectos. Uno, en la parte de la productividad de la empresa porque si no hay una frecuencia correcta de limpieza en un establecimiento, pues se pueden propiciar enfermedades, pero también hay mucha más conciencia de que un buen ambiente provoca también una buena experiencia del cliente de nuestro cliente”, explicó Cota.
Limpieza Corporativa comenzó en el 2009 como una firma de comercialización de productos de aseo para restaurantes, escuelas, bares y comercios; sin embargo, con el paso del tiempo la firma se especializó en brindar servicios de limpieza a los corporativos ante un alto nivel de insatisfacción con otras empresas enfocadas en el aseo.
“El mercado nos demandaba servicios profesionales, una empresa seria y con un sentido humano”, comentó Cota y añadió que dicha decisión se dio por dos razones: el área de oportunidad del mercado y buscar dignificar con buenas condiciones la labor de las personas que trabajan en la limpieza de los espacios corporativos. En la actualidad, 92% de las colaboradoras de la firma que prestan sus servicios para la limpieza en oficinas son mujeres mayores de 50 años.
Oportunidad de mercado
De acuerdo con el directivo de Limpieza Inteligente, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) tiene detectadas cerca de 40,000 unidades económicas registradas como prestadoras de servicios de limpieza; sin embargo, pese a ser un número importante, pocas son las firmas que cumplen con las exigencias totales de los grandes corporativos en el país.
“Estamos hablando de una industria con una alta oferta, muy pulverizada, pero que normalmente esa oferta se reduce cuando los requerimientos del cliente son mayores”, detalló Cota.
Por ejemplo, añadió, un banco pide el servicio para sucursales desde Ensenada, Baja California, hasta Mazatlán, Sinaloa, además de cumplir con los requerimientos administrativos y legales para ser proveedor de la institución.
En dicho escenario, la firma ha buscado fortalecer su operación por medio de la tecnología, donde si bien el servicio que brinda es presencial, existen herramientas que facilitan la relación con sus clientes y empleados.
“Estamos apalancados en la tecnología, eso viene a darle un mayor valor a nuestro cliente. Se obtiene una reportería más precisa y también mayor control de lo que está pasando en los inmuebles”, destacó el directivo.
En la actualidad, Limpieza Inteligente tiene una cobertura con sus servicios en cerca de 1,100 inmuebles distribuidos en distintas partes del país y enfocados a diferentes industrias, como los servicios financieros, retail e, incluso, empresas de telecomunicaciones. La meta de la firma es poder alcanzar los 3,000 espacios corporativos hacia el 2027.
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