Hot Sale 2025: Cómo denunciar a empresas abusivas
Hay mucha expectativa por el Hot Sale 2025, ya que ofrece descuentos en línea, pero también hay preocupación por posibles prácticas abusivas de las empresas, como publicidad engañosa, cobros indebidos o la negativa a hacer válida una garantía; sin embargo, los consumidores cuentan con mecanismos legales para defenderse.
La principal instancia encargada de protegerlos es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que recibe y atiende denuncias en todo el país y brinda la siguiente información en caso de que necesites denunciar un abuso.
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¿Qué es una práctica abusiva?
Las empresas incurren en abuso cuando violan derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Algunos ejemplos son:
- No respetar los precios anunciados.
- Hacer cobros adicionales que no fueron informados.
- Productos defectuosos sin opción de cambio o devolución.
- Negar el servicio, aunque ya fuera pagado.
- Que los términos contractuales sean en desventaja o engañosos para el consumidor.
¿Cómo denunciar?
Existen varias formas de presentar una queja ante la Profeco:
1. En línea: A través del portal concilianet.profeco.gob.mx, que permite comenzar el proceso de conciliación con empresas registradas en el sistema.
2. Por teléfono: Puedes llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en CDMX o 800 468 8722 desde el interior del país), donde orientadores te darán la asesoría necesaria, además de canalizar las denuncias.
3. Presencialmente: Asistiendo a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana, con tu identificación oficial, los comprobantes de pago, el contrato, la garantía y cualquier prueba relacionada con el producto o servicio del que presentarás la queja.
Lo siguiente será que la Profeco cite a la empresa para una audiencia de conciliación. Si esta no prospera, la Procuraduría comenzará un procedimiento por infracciones a la ley, lo que puede derivar en sanciones económicas para la empresa o incluso, hasta su clausura.
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