CX Day México 2025, la voz de los expertos de EX y CX
El pasado 10 de septiembre, en el Hotel Barceló Reforma de la Ciudad de México, se llevó a cabo el CX Day México 2025, donde los mejores profesionales y representantes de empresas, así como asistentes, dieron sus puntos de vista sobre las tendencias actuales.
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Mariano Etchegoyen, socio y Director General de CX Events: “Estamos en una etapa embrionaria de muchas cosas que van a pasar con la inteligencia artificial; no sabemos aún su impacto final, pero deberíamos utilizarla a favor de las comunidades, de las personas y del mundo en general.”
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Marcelo Nardini, CEO y fundador de Wow costumers experience: “Este evento sirve como punto de encuentro con clientes actuales, potenciales y colegas, además de ser un espacio donde se discuten tendencias innovadoras. Nos ayuda a entender que la experiencia de cliente no es algo bonito ni accesorio: es una disciplina estratégica que, bien aplicada, genera diferenciación competitiva y retorno económico.”
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David Modiano, Director Comercial de Net2phone México: “A la inteligencia artificial no le veo el futuro, le veo el presente, porque no podemos saber lo que vendrá, es una locura lo que estamos viviendo, y lo que vendrá en tan solo cinco años, es inimaginable.
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Mariano Arrua, consultor de transformación de Intercom: “Estamos muy contentos porque nuestros clientes en México pudieron utilizar la Inteligencia Artificial para resolver unas 88% de sus consultas, gracias a que entendimos bien lo que estaba pasando tanto como las soluciones y los retos”.
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Sacbe García, gerente de ventas Voices Comunicaciones: “El evento ha sido muy importante para nosotros porque estamos muy interesados en saber sobre las tendencias digitales. Esto está latente en el mercado y es nuestro trabajo saber de ello”.
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Antonio Medina, director de costo Voices Comunicaciones: “Aquí (CX Day México 2025) hemos aprendido que siempre hay que estar a la vanguardia, conocer las tendencias del mercado y trabajar con algunos prospectos.
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Nelly Ochoa, creadora de contenido y encargada de ventas: “El evento me parece increíble, y la Inteligencia Artificial es uno de los factores que ha llegado para quedarse. Si una empresa no se acopla a ella, se va a quedar estancada”
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Nicolás Podrojsky, Fundador y CEO de Yoizen: “Llevamos más de 15 años acompañando este sector, trabajando en transformación digital y en la automatización de procesos mediante la digitalización, usando canales como WhatsApp, que es un pilar fundamental, especialmente en México, el segundo país de Latinoamérica con mayor uso de esta herramienta”.
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Iván Martínez, representante de Grupo Proa: “Hemos hecho esfuerzos con IA en servicio, implementando herramientas en atención telefónica y WhatsApp, lo que nos está ayudando a mejorar la conversión y la atención a nuestros clientes. Además, queremos extender esto al back office, dando a proveedores y colaboradores herramientas que les permitan sentirse vistos y valorados”.
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Jorge Sion Dabah, Head of Customer Success CIAL Dun & Bradstreet: “El objetivo principal del evento es compartir con la audiencia mejores prácticas y casos de éxito en lo que respecta a customer experience y employee experience, lo que permite conocer plataformas e innovaciones que las empresas pueden aplicar para maximizar el potencial de sus colaboradores y mejorar la experiencia de sus clientes.”
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Jhair Mena – Founder & CEO en PLUGTHEM: “La Inteligencia Artificial está marcando tendencias clave: optimiza procesos, recursos y tiempo, ofreciendo múltiples opciones para tomar mejores decisiones. En cuanto a la experiencia del cliente, lo que viene con fuerza es la hiperpersonalización.”
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Gustavo Capart, CEO de Inceptia: “El mercado de México es muy importante y está creciendo rápidamente. Creemos que la atención a clientes es la nueva frontera, donde la Inteligencia Artificial conversacional, especialmente los robots de voz, puede ayudar a las empresas a superar sus desafíos en este ámbito.”
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