¿Cómo fomentar experiencias de viaje más sostenibles? Conoce 4 recomendaciones

Motivar a los viajeros hacia comportamientos más sostenibles es un reto que tiene el sector turístico y donde los huéspedes desempeñan un papel fundamental en la eficacia y eficiencia de diversas iniciativas.

De acuerdo con una investigación publicado por Accor, Booking y la Universidad de Surrey, la cual fue destinada a comprender las motivaciones de los viajeros a la hora de tomar decisiones más sostenibles señala que para avanzar se necesita información clara y específica sobre las prácticas sostenibles que ofrecen los destinos.

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“Viajar de forma más sostenible es una prioridad para muchos viajeros, ya que el 83% afirma que los viajes sostenibles son importantes para ellos y el 67% afirma que se sienten inspirados a adoptar comportamientos más sostenibles después de presenciar prácticas responsables (Booking.com Sustainable Travel Report 2024). Por lo tanto, el impulso para generar un cambio positivo es claro y crucial para permanecer alineados con los valores y expectativas de nuestros huéspedes”, señalan.

Recomendaciones

Basándose en estudios de laboratorio y entrevistas con viajeros globales para identificar problemas comunes y conceptos erróneos en lo que respecta a las comunicaciones sobre sostenibilidad, el documento ofrece cuatro recomendaciones clave para optimizar los mensajes a los huéspedes con el fin de promover prácticas más sostenibles:

1. Destacar las prácticas sostenibles y mostrar cómo los huéspedes pueden contribuir fácilmente. Una de las principales conclusiones del estudio es la importancia de ofrecer información clara y específica sobre las prácticas sostenibles y evitar grandes afirmaciones como “ecológico” o “verde”.

Un ejemplo del estudio fue que los mensajes que ayudaban a los huéspedes a comprender su participación en la reducción del desperdicio de alimentos redujeron los niveles de escepticismo del 46 % al 21 %, en comparación con mensajes más genéricos y vagos. “Esto demuestra la importancia de que los hoteles demuestren que están haciendo su parte para abordar las cuestiones de sostenibilidad, con mensajes específicos y centrados, cruciales para atraer mejor a los huéspedes y evitar falsas percepciones de preocupación por el medio ambiente”.

2. Equilibrar al placer y la comodidad para obtener resultados óptimos. Muchos viajeros asocian la noción de sostenibilidad con experiencias más restringidas y menos placenteras. Para evitarlo, los hoteles deberían equilibrar los mensajes de sostenibilidad en torno al placer y la comodidad, destacando las opciones que son a la vez agradables y sostenibles, como los viajes panorámicos en tren o las experiencias culinarias locales. Los mensajes de sostenibilidad centrados en la comodidad o el placer aumentan los sentimientos de satisfacción y alegría en un 145 % y un 475%, respectivamente, en comparación con los mensajes ya utilizados.

3. Empoderar a los huéspedes, sin restricciones ni imponer reglas. La investigación indica que los huéspedes prefieren un enfoque empoderador de las comunicaciones sobre sostenibilidad en lugar de sentirse obligados, y el 55 % afirma sentirse escéptico ante mensajes asertivos como “limite su consumo de agua”. Por ello, los hoteles deben adoptar un tono que anime a los clientes a tomar decisiones informadas sin presiones. Al compartir información sobre opciones locales sostenibles, como horarios de transporte público, los hoteles pueden posicionar a los huéspedes como participantes activos en los esfuerzos de sostenibilidad.

4. Ayudar a los huéspedes a actuar con la misma responsabilidad que en casa. Muchos viajeros desean mantener sus hábitos sostenibles cuando están lejos de casa, pero los procesos y las operaciones de los hoteles pueden hacer que se sientan limitados para hacerlo.

“Es importante transmitir mensajes que evocan familiaridad, confianza y atención sincera para garantizar que las acciones sostenibles sigan siendo intuitivas, ayudando a los huéspedes a sentirse más conectados con su entorno y fomentando la repetición de las visitas. En concreto, los mensajes que intentan crear una sensación de hogar se perciben como dos veces más responsables que los mensajes que se utilizan actualmente y reducen el escepticismo a más de la mitad de los niveles actuales”.

El estudio explica que estos resultados se obtuvieron tras un ejercicio de investigación en dos fases en el que se recopilaron datos cuantitativos y cualitativos de numerosas encuestas y experimentos de comportamiento en laboratorio.

“Crear experiencias de hostelería más sostenibles es un viaje de aprendizaje y humildad. En Accor, con más de 45 marcas hoteleras, nos entusiasma establecer nuevas normas de marketing para que los mensajes sobre sostenibilidad sean más claros e impactantes”, dijo Jordane de Villaret, VP Sustainability Marketing & Communications, Accor.

“Muchos proveedores de servicios de hostelería están haciendo grandes progresos en su camino hacia la sostenibilidad. Sin embargo, aún se enfrentan a una serie de retos. Involucrar a los viajeros en los esfuerzos que están realizando es uno de ellos, y la cooperación de los huéspedes puede ser vital para la eficacia de muchas prácticas de sostenibilidad”, agregó Danielle D’Silva, Director of Sustainability, Booking.com.