Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca reciben la Insignia de Atención a Personas Adultas Mayores

El pasado 20 de junio, Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca firmaron el Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores, con el objetivo de continuar fortaleciendo la calidad, accesibilidad y especialización de sus servicios dirigidos a este sector de la población. 

Durante el evento, realizado en las instalaciones corporativas de Banco Azteca, se llevó a cabo la entrega oficial de la Insignia de Atención a Personas Adultas Mayores, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Esta distinción reconoce las acciones emprendidas para garantizar un trato digno, empático y con enfoque diferenciado a las personas mayores de 60 años.

Tonatiuh Rodríguez, Director General de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, destacó dos principios fundamentales del Grupo Salinas: “saber a qué venimos” y “hacerse responsable de cumplirlo”.

Señaló que más allá de la relevancia del protocolo, esta insignia refleja un compromiso con los grupos que enfrentan mayores desafíos, promoviendo la inclusión financiera con enfoque humano.

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“Tenemos el compromiso de seguir tratando de manera digna, clara, adecuada y, por supuesto, de forma igualitaria y sin discriminación a nuestros adultos mayores”, afirmó.

Rodríguez subrayó que este compromiso también abarca temas de seguridad digital y protección en las sucursales. “Puedo decir con mucho orgullo que las técnicas implementadas en seguridad digital nos han permitido reducir en 35% los fraudes en este segmento de clientes”, puntualizó.

Por su parte, Manuel Delgado Forey, Director de Solución a Clientes y Cámara de Compensación, recalcó la responsabilidad institucional hacia este grupo: “Atender a los adultos mayores es nuestra responsabilidad, nuestra clave, nuestro propósito. Atender mejor cada día a nuestros clientes genera prosperidad incluyente”.

“¿A qué venimos a la empresa? Venimos a atender millones de clientes. Me levanto cada día, sabiendo que hoy contestaré millones de llamadas y a millones de clientes les resolveremos los problemas”.

Enfatizó que el trato digno, paciente y humano debe estar presente en todos los puntos de contacto, ya sean físicos o digitales.

“La insignia que hoy recibimos nos honra y, al mismo tiempo, nos compromete. Nos recuerda que debemos seguir elevando nuestro estándar de servicio, apegados siempre a los principios de trato digno y no discriminación”, expresó. 

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En su intervención, Oscar Rosado Jiménez, Presidente de la Comisión Nacional para Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), celebró la implementación de medidas enfocadas en el bienestar de las personas adultas mayores.

Detalló que el 60% de las quejas recibidas por el organismo corresponden a afores, 20% a seguros y 30% a bancos. “En el caso de la banca, hablamos de más de 40 mil asuntos anuales relacionados con adultos mayores”, explicó.

Rosado destacó que desde 2022 se comenzó a trabajar con bancos y aseguradoras en la creación de protocolos específicos para este sector.

Subrayó también la importancia de sensibilizar al personal bancario, especialmente en las sucursales, donde se identifican los mayores retos. “Siempre hay que decirle al empleado: ‘¿Qué pasaría si el señor o la señora que está al lado fuera tu abuelo o abuela?’”, concluyó.

Banco Azteca es, por segundo periodo consecutivo, el único grupo financiero en México que ha obtenido y mantiene vigente esta distinción, lo que lo posiciona como referente en atención especializada y con sentido humano a las personas adultas mayores. Actualmente, la institución atiende a más de 15.5 millones de clientes en este segmento, a través de sus tres principales unidades financieras.

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