Alcaldía Álvaro Obregón atiende por WhatsApp solicitudes de servicios públicos

La alcaldía Álvaro Obregón, puso en marcha un canal, vía WhatsApp, para atender solicitudes de servicios públicos, tanto de las personas que viven en esa demarcación política de la Ciudad de México como de quienes la visitan, ya sea por razones de trabajo, educación o por cualquier otra.

Se trata de un canal de comunicación como el que ya se utiliza con éxito en Buenos Aires, Argentina y Nueva York, Estados Unidos, que permite a los ciudadanos solicitar, de manera directa, reparar luminarias, tapar baches, remozar banquetas, reportar fugas de agua y drenaje, solicitar podas de árboles, denunciar irregularidades relacionadas con la recolección de basura, con el comercio en vía pública y en obras públicas, o bien para solicitar el retiro de vehículos chatarra abandonados en la calle, así como para pedir asesoría jurídica, entre otros.

Las peticiones y denuncias a través de ese servicio, que se llama Dalia, como la flor representativa de esa alcaldía del oriente de la ciudad, son canalizadas en tiempo real a las áreas responsables para su atención, facilitando la interacción con la Alcaldía.

Funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. Se accede a ella simplemente guardando el número 56 19 95 50 00 en el teléfono y enviando un mensaje de WhatsApp, para iniciar la conversación.

La alcaldía Álvaro Obregón recibe, en promedio, alrededor de 3,100 solicitudes de atención. Del 1 de octubre de 2024 al 2 de junio de 2025 recibió 25,479 de las cuales atendió 19,895, es decir 78.08%.

De acuerdo con el alcalde, Javier López Casarín, el objetivo es utilizar el servicio de mensajería privada de esa plataforma de Meta para gestionar solicitudes, quejas y sugerencias de los ciudadanos.

Dijo que esta iniciativa forma parte del eje transversal de innovación del Programa de Gobierno. “La plataforma se orienta a mejorar la comunicación con la comunidad, proporcionando un canal transparente y accesible para que los ciudadanos puedan realizar gestiones desde sus dispositivos móviles”.

“El objetivo es que Dalia se convierta en una herramienta fundamental para la comunidad, que permita a los ciudadanos interactuar con la alcaldía de manera más eficiente y efectiva”, puntualizó López Casarín.

Por su parte, Íñigo Fernández, director de Políticas Públicas de Meta, destacó que la inmediatez, conveniencia y seguridad de WhatsApp brindarán a las personas un canal directo con las autoridades y una vía de atención personalizada y ágil.

Destacó que el asistente virtual Dalia permitirá a la alcaldía tener un registro preciso de las necesidades de las colonias, pueblos y unidades habitacionales, lo cual mejorará la toma de decisiones y una asignación más eficiente de recursos.

Permitirá medir la cantidad de solicitudes por día, su georreferencia, identificar los tipos de servicios solicitados más frecuentemente, por zona y medir los tiempos de respuesta.

El directivo de Meta comentó que actualmente 80% de la población usa WhatsApp para adquirir servicios o productos y 90% de las micro y pequeñas empresas las usa en la operación de su negocio.

Cifras compartidas por el alcalde señalan que en esa demarcación viven alrededor de 800,000 personas, de los cuales alrededor de 544,700 usan WhatsApp. Además, diariamente recibe unas 300,000 personas.

En Álvaro Obregón actualmente hay alrededor de 250 grupos de WhatsApp vecinales que tienen contacto con personal de las unidades territoriales de la demarcación.

El canal fue habilitado por personal de tecnología, de la alcaldía, con la ayuda de la organización Aceleradora de Ciudades, dedicada al apoyo en el diseño e soluciones para mejorar gestiones municipales. No implicó presupuesto adicional.