¿Cancelaron tu vuelo por el huracán Erick? Esto es lo que puedes exigir como pasajero

El paso del huracán Erick, que tocó tierra como categoría 3 en las costas de Oaxaca el jueves 19 de junio de 2025, provocó cancelaciones y demoras en múltiples vuelos hacia estados del Pacífico mexicano, incluyendo Guerrero y Oaxaca. 

Aerolíneas como Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico suspendieron operaciones en aeropuertos de estas regiones, mientras que el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y el de Zihuatanejo, alertaron a los usuarios sobre posibles afectaciones.

De acuerdo con el último reporte de la Comisión Nacional del Agua, Erick permanece en tierra como baja presión remanente, con centro a 40 km al sur-suroeste de Ciudad Altamirano, Guerrero, y vientos sostenidos de hasta 45 km/h. 

Aunque el sistema se debilitó, las lluvias torrenciales y el oleaje elevado continuarán en Guerrero y Oaxaca, con posibles deslaves, desbordamientos e inundaciones en zonas bajas.

También se esperan lluvias intensas en Michoacán, el sur de Puebla, Veracruz y Chiapas.

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¿Qué dice la Profeco?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que ante afectaciones por retrasos o cancelaciones, las aerolíneas están obligadas a respetar los derechos de las personas usuarias. En caso de cancelación atribuible a la empresa, los pasajeros pueden exigir:

• Reembolso total o parcial más una indemnización mínima del 25%.

• Transporte sustituto, alimentos, hospedaje y traslado terrestre.

• Cambio de fecha con indemnización mínima del 25%.

En caso de demoras superiores a 4 horas, se aplican los mismos derechos. Para demoras entre 2 y 4 horas, las aerolíneas deben ofrecer descuentos del 7.5% o más del valor del boleto, y si la demora supera una hora, deben proporcionar alimentos y bebidas.

Además, los pasajeros tienen derecho a:

• Información clara y oportuna.

• Cancelación sin penalización dentro de las primeras 24 horas tras la compra.

• Documentar equipaje sin costo (15 o 25 kg según la aeronave).

• Compensaciones pagadas en máximo 10 días naturales.

Viva Aerobus: opción de cambio, reembolso o certificado

Ante las condiciones por el huracán Erick, Viva Aerobus activó su política de “Flex-SÍ-bilidad” para vuelos entre el 18 y 20 de junio desde/hacia destinos afectados. Ofrece:

• Cambio de fecha sin costo hasta 30 días posteriores

• Reembolso total de la compra (válido del 18 al 24 de junio)

• Certificado electrónico por el 125% del valor del boleto (también del 18 al 24 de junio)

• No cubre gastos adicionales como hospedaje o transporte, y solo aplica un cambio por cliente

Volaris: reembolso, voucher o cambio de fecha

Volaris canceló vuelos hacia Acapulco, Huatulco, Puerto Escondido y Zihuatanejo, ofreciendo:

• Reembolso total

• Voucher del 125% del valor del boleto

• Cambio de fecha sin cargo

• La aerolínea está notificando a los pasajeros por correo electrónico o vía WhatsApp

Aeroméxico: sin cargos por cambio de fecha o ruta

Aeroméxico aplicó una política de protección para pasajeros con vuelos del 18 al 20 de junio hacia/desde Huatulco, Oaxaca, Acapulco o Zihuatanejo. Permite:

• Cambio sin cargo de fecha o ruta, respetando la cabina

• Condena de cargos por expedición de boletos

• Aplicación de diferencia tarifaria si el nuevo viaje ocurre fuera del periodo permitido

• La aerolínea no se hace responsable de gastos adicionales como hospedaje o transporte

¿Dónde recibir apoyo?

Profeco ofrece atención a través de:

• Teléfono del Consumidor: 5568 8722 / 01 800 468 8722

• Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx

• Módulos en aeropuertos

A pesar de la naturaleza extraordinaria de un fenómeno meteorológico, las aerolíneas están obligadas a respetar los derechos del consumidor. 

Mantente en comunicación con tu aerolínea y consulta el estatus de tu vuelo constantemente.